چگونه Nest Dream موفق شد به یک برند بین‌المللی تبدیل شود؟

Nest Dream یک شرکت آنلاین 100% اسپانیایی است که در سال 2023 تاسیس شد. این شرکت در زمینه مبلمان تخصص دارد. ما این فرصت را داشتیم که با کارلوس ریرو، مدیر فروشگاه، ملاقات کنیم و درباره تاریخچه، چالش‌ها و برنامه‌های آینده Nest Dream صحبت کنیم. با ما همراه باشید

آیا می‌توانید کمی درباره تاریخچه Nest Dream بگویید؟

Nest Dream نتیجه ادغام چندین برند کوچک مبلمان در سراسر اروپا است. ایده این طرح این بود که یک برند واحد برای مبلمان طراحی شده باکیفیت بالا ایجاد کنیم که در سراسر قاره شناخته شود. ما می‌خواهیم فراتر از اسپانیا به‌عنوان یک مرجع در دنیای طراحی داخلی در تمام اتحادیه اروپا باشیم. ما بیش از 10 سال است که مبلمان وارد می‌کنیم و این به ما دانش عمیقی از فرآیندهای تولید، بهترین مواد و ویژگی‌های هر ماده داده است.

تجربه Nest Dream در بازار آنلاین مبلمان چگونه بوده است؟

بازار آنلاین مبلمان به‌ویژه زمانی که به نمایش کیفیت محصولاتمان از طریق تصاویر می‌رسیم بسیار پیچیده است. ما به محصول خود اعتماد زیادی داریم. به همین دلیل تا 5 سال گارانتی و سیاست بازگشت 60 روزه ارائه می‌دهیم.

Nest Dream چگونه در صدر روندهای طراحی داخلی باقی می‌ماند؟

ما از تأمین‌کنندگان خود کمک زیادی می‌گیریم و روندهایی را که در قاره‌های دیگر در حال ظهور هستند، تحلیل می‌کنیم. این به ما اجازه می‌دهد که به‌سرعت به روندهای جدید در دنیای طراحی داخلی سازگار شویم. این بخش بسیار شبیه به بخش مد است.

چه چیزی Nest Dream را از سایر رقبای خود متمایز می‌کند؟

ما بر حفظ کیفیت محصولات خود بدون کاهش هزینه‌های مواد تمرکز می‌کنیم. اگرچه این ممکن است بر رقابت‌پذیری قیمت ما تأثیر بگذارد. آنچه ما می‌خواهیم این است که وقتی یک مشتری محصول Nest Dream را دریافت می‌کند، احساس کند که محصولی برای زندگی خریداری کرده است. ما درک می‌کنیم که ارزیابی کیفیت یک محصول تنها با تصاویر آنلاین دشوار است، به همین دلیل یک استودیو عکاسی و ویدئو ایجاد کرده‌ایم تا جزئیات محصولات خود را به‌صورت واقعی‌تر نشان دهیم.

آیا می‌توانید مدل کسب‌وکار Nest Dream را توضیح دهید و ملاحظاتی که هنگام انتخاب فناوری برای فروشگاه آنلاین خود در نظر گرفتید را توصیف کنید؟

کسب‌وکار ما به طور انحصاری آنلاین عمل می‌کند؛ بنابراین انتخاب یک پلتفرم آنلاین تخصصی که به ما اجازه دهد بدون محدودیت رشد کنیم، حیاتی بود. این درسی بود که ما از اولین پروژه خود که از یک) CMS سیستم مدیریت محتوای) دیگر استفاده می‌کرد، آموختیم.ما به پرستاشاپ مهاجرت کردیم؛ زیرا به ما مقیاس‌پذیری و یک پلتفرم تجارت الکترونیک بسیار قوی و قابل‌تنظیم ارائه می‌دهد.

چالش‌ها و مزایای اصلی که در طول توسعه فروشگاه آنلاین خود با پرستاشاپ تجربه کردید چه بود؟

بزرگ‌ترین چالش ما گسترش به کشورهای مختلف اروپایی با زبان‌ها و ارزهای مختلف بود. پرستاشاپ در این زمینه مزایای قابل‌توجهی به ما ارائه داد. زیرا سیستم آن به طور مؤثر تفاوت‌های زبانی و ارزی را مدیریت می‌کند. به‌عنوان یک پلتفرم مقیاس‌پذیر ما توانستیم بخش بزرگی از مدل کسب‌وکار خود را با استفاده از ماژول‌های Marketplace آن که به نیازهای ما با برنامه‌نویسی سفارشی سازگار بود، پیاده‌سازی کنیم.

چگونه چالش سفارشی‌سازی و ارزها متنوع را برطرف کردید؟

ما برای حل مشکلاتی که با خطاهای پرداخت و تبدیل ارز داشتیم، PrestaShop Checkout را انتخاب کردیم. ما توانستیم فرایند پرداخت خود را ساده کنیم و آن را با کارت‌های اعتباری و گزینه‌های دیگر سریع‌تر و آسان‌تر کنیم.

 PrestaShop Checkout چه مزایای دیگری به شما ارائه داده است؟

علاوه بر تطابق ارز، گزینه PayPal به ما این امکان را می‌دهد که پرداخت‌های معوق بدون بهره را ارائه دهیم و هر نوع ارزی را بپذیریم که این امر فروش ما را در کشورهایی مانند لهستان، جمهوری چک و سوئد افزایش داده است. همچنین، مسئله امنیت به‌خوبی مدیریت می‌شود.

چقدر امنیت پرداخت برای مشتریان شما مهم است؟

امنیت برای یک درگاه پرداخت چالشی اساسی است. از همین رو تراکنش‌ها از طریق PayPal انجام می‌شود، اعتماد بیشتری برای مشتری و ما فراهم می‌کند. مدیریت تیکت سریع و شهودی است و ما دریافتیم که این پلتفرم در زمینه مدیریت اداری بسیار مفید است، زیرا همه چیز از دفتر پشتیبانی مدیریت می‌شود.

پرستاشاپ Checkout چه تأثیری بر نرخ تبدیل و تجربه مشتری داشته است؟

پرستاشاپ Checkout تأثیر بزرگی داشته و نرخ تبدیل ما را در کشورهایی که از یورو استفاده نمی‌کنند، 6 برابر کرده است، موردی که با درگاه قبلی خود مشکلاتی داشتیم. این راه‌حل همچنین برای مشتریان و ما زمان صرفه‌جویی می‌کند. این امر تجربه مشتری را در تکمیل سفارش بهبود بخشیده است.

به آینده نگاه می‌کنیم، اهداف شما چیست و چگونه قصد دارید به آن‌ها برسید؟ 

هدف ما ادامه رشد فناوری برای پیشی‌گرفتن از رقبا است. امسال ما بر افزایش سهم بازار خود در فرانسه و آلمان تمرکز کرده‌ایم که ما را به گسترش سرمایه‌گذاری در کشورهای دیگر سوق خواهد داد. 

به نظر شما بزرگ‌ترین چالش برای تجارت الکترونیک در ۵ سال آینده چیست و چه توصیه‌ای به بازرگانان جدید دارید؟ 

به نظر من بزرگ‌ترین چالش برای تجارت ما در سال‌های آینده پایداری خواهد بود. تطبیق استانداردهای مصرف‌کننده با محصولات کلید ساخت وفاداری مشتری خواهد بود. برای بازرگانانی که تازه شروع به کار کرده‌اند توصیه می‌کنم که زمان خود را برای ساخت یک‌پایه تجاری محکم صرف کنند. یک وب‌سایت جذاب بدون ارکان تجاری مستحکم فقط یک وب‌سایت زیبا است.

این مطلب برگرفته شده از مقاله Nest Dream: How the online furniture store succeeded in internationalization